「リテンション」 とは、顧客やユーザーを長期的に維持し続けることを指します。ビジネスやマーケティングの文脈では、リテンションは既存の顧客を失わずに保持し、再購入や再利用を促すための戦略や活動を含みます。

主な要素:

・顧客維持率: 一定期間内にリピーターとして残る顧客の割合を示します。高い顧客維持率は、顧客が製品やサービスに満足していることを意味します
・リテンション戦略: 顧客やユーザーを維持するための戦略には、特別なプロモーション、ロイヤリティプログラム、パーソナライズされたサービスなどがあります
・顧客ロイヤルティ: 顧客がブランドに対して忠誠心を持ち続けること。ロイヤルティが高いと、顧客の継続的な利用や推奨が期待できます
・再購入率: 顧客が再度購入する割合。再購入率が高いほど、顧客が製品やサービスに満足している可能性が高いです
・カスタマーサポート: 顧客の問題や質問に対する対応が良好であることで、顧客の維持が促進されます
 

リテンションの重要性:

・コスト削減: 新規顧客の獲得に比べて、既存顧客を維持するコストは低くなります
・収益増加: 既存顧客は新規顧客よりも再購入や追加購入をする可能性が高いため、収益の増加が期待できます
・ブランドの信頼性: 顧客が長期間にわたってブランドを支持することで、ブランドの信頼性と評判が高まります

リテンションは、ビジネスの成長と成功において非常に重要な要素であり、顧客やユーザーとの長期的な関係を築くための活動を含みます。