"リテンション(Giữ chân)" đề cập đến việc duy trì khách hàng hoặc người dùng trong thời gian dài. Trong kinh doanh và マーケティング(Tiếp thị), リテンション(Giữ chân) liên quan đến các chiến lược và hoạt động nhằm リテンション(Giữ chân) khách hàng hiện tại, khuyến khích các lần mua lại hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Các yếu tố chính:

・Tỷ lệ リテンション(Giữ chân) khách hàng: Phần trăm khách hàng vẫn trung thành và tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ trong một khoảng thời gian cụ thể. Tỷ lệ リテンション(Giữ chân) cao cho thấy sự hài lòng của khách hàng.
・Chiến lược リテンション(Giữ chân): Các chiến lược リテンション(Giữ chân) khách hàng có thể bao gồm các chương trình プロモーション(Khuyến mãi) đặc biệt, chương trình khách hàng ロイヤリティ(Lòng trung thành), dịch vụ cá nhân hóa và hỗ trợ khách hàng xuất sắc.
・Sự trung thành của khách hàng: Sự trung thành liên tục của khách hàng đối với một thương hiệu. Sự trung thành cao thường dẫn đến việc sử dụng lại và giới thiệu sản phẩm.
・Tỷ lệ mua lại: Tỷ lệ khách hàng thực hiện các lần mua hàng bổ sung. Tỷ lệ mua lại cao cho thấy khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ.
・Hỗ trợ khách hàng: Việc xử lý hiệu quả các vấn đề và yêu cầu của khách hàng góp phần vào việc リテンション(Giữ chân) khách hàng bằng cách đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực.
 

Tầm quan trọng của việc リテンション(Giữ chân):

・Tiết kiệm chi phí: リテンション(Giữ chân) khách hàng hiện tại thường tốn kém hơn so với việc thu hút khách hàng mới.
・Tăng doanh thu: Khách hàng hiện tại có khả năng thực hiện các giao dịch mua hàng lặp lại hoặc thêm, điều này có thể làm tăng doanh thu.
・Độ tin cậy của thương hiệu: Sự hỗ trợ lâu dài từ khách hàng nâng cao danh tiếng và độ tin cậy của thương hiệu.

Việc リテンション(Giữ chân) là một yếu tố quan trọng cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp, bao gồm các hoạt động nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng hoặc người dùng.